Telefonischer Kundendienst und technischer Eingriff
Unser Engineering- und Wartungs-Informatiksystem ermöglicht es uns, rasch und effizient die Informationen, die Zeichnungen und Fotos (manchmal auch die Videos) von Ihrer Maschine zu bestimmen, die uns dabei helfen, genau auf die Fragen der Kunden zu antworten.
Alle Anrufe beim technischen Kundendienst werden aufgezeichnet und durch unser Support- und Wartungssystem überwacht und oft können viele Probleme vom Werkstattechniker selbst, der die Maschine gebaut, geprüft und installiert hat, rasch und effizient am Telefon gelöst werden.
- Wenn ein technischer Eingriff vor Ort gewünscht wird, bemühen wir uns, innerhalb von 8 Arbeitsstunden eine Antwort zu erteilen.
- Im Fall von Service- und Supportanfragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter der folgenden Adresse: support@altech.it
Training und Benutzerhandbücher
Auch die beste Maschine muss, um optimal arbeiten zu können, korrekt eingestellt und verwendet werden. Für jede Etikettiermaschine, die wir installieren, bieten wir eine komplette Einschulung, gewöhnlicher Weise an der Niederlassung des Kunden.
Die Schulung unterscheidet sich je nach den Rollen des Personals (Bediener, Schichtleiter, Wartungstechniker), um angemessene Kenntnisse zu gewährleisten, die für eine korrekte und wirkungsvolle Handhabung und Wartung nötig sind.
Die Benutzerhandbücher auf CD weisen einfache veranschaulichte Anleitungen auf, denen bei der Einstellung und Abstimmung der Etikettiermaschine und zur Lösung eventueller Probleme zu folgen ist. Die CD enthält auch den Ersatzteilkatalog in dynamischem PDF-Format, das die Anzeige des Maschinenmodells in 3D und das rasche Auffinden der betroffenen Teile gestattet.